Todo mundo me chamou de otário em tentar obter resposta de um órgão público, mas eu fui chato e tentei. Consegui que um processo fosse aberto contra o Hospital...Mas a reclamação básica era do atendimento.... mesmo sabendo que médicos ganham pouco pra trabalhar..,.. mesmo sabendo de todos os problemas... mas nada justifica o atendimento inadequado de um paciente que paga caro pelo sistema do SUS. E a ouvidora do hospital, recebeu hoje o processo que veio de Brasília.. ela me ligou às 18 horas do dia 24/09/2008 solicitando mais informações para poder responder ao que foi perguntado no processo.
A minha visão do ocorrido é de que o sistema agora esta funcionando neste pais... nunca uma ouvidoria funcionou... eu na época do FHC mandei varias reclamações para a Ouvidoria Geral da União, que ele mesmo criou para melhorar as coisas.... mas nunca funcionou.. agora parece que esta funcionando... Só precisa fazer com que o povo mais simples perceba que ele tem que reclamar quando não é atendido como deveria... O que esta faltando no serviço Público é a humanização do serviço... e isso não depende de dinheiro e nem de material.... depende exclusivamente do servidor... Ele tem que ser treinado e orientado a falar em nome da instituição... e com isso respeitar cada cidadão que por ali passar.
Espero estar colaborando com a melhora no atendimento do SUS, mas sei que eu sozinho não vou resolver nada... mas se ninguém começar.... nunca vai ter fim...
Um abraço, e fica aqui mais um registro.
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